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海娜回家部分游客对海航表示不满

2019/06/06 来源:哈密信息港

导读

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新华天津9月18日电( 曾健)被韩国地方法院扣留数日的中国首艘豪华邮轮“海娜号”终于回家了。18日上午八点半,海娜号缓缓驶入天津邮轮母港。算上随船抵达的这87名乘客,到18日为止“海娜号”上所有中国公民已全部安全返回国内。

在邮轮母港上迎接乘客的,除了家属、媒体之外,还有不少来自该邮轮隶属公司 海航旅业控股的工作人员,为了表示歉意,海航集团在现场准备了饮用水和月饼等礼品,以示歉意。

上午9时30分左右,游客陆续走下邮轮,受到大家的欢迎。经过长达5天的折腾,走下船的游客精神尚好,不少快步走向通勤车辆,想早日回家。有些游客对此次事件中海航集团的处理表示满意,跟透露滞韩期间饮食、饮水和娱乐休闲没有中断,船方还提供了免费的医疗服务。

也有部分游客情绪激动,向媒体大声控诉,表示自己在滞留期间没有受到尊重,海航集团在此次事件处理过程中的不少做法令他们感到强烈不满。

北京游客张先生告诉,海航在处理此次事件的服务态度、赔偿方式、以及赔偿金额令他们很气愤。他说,扣留事件发生之后,海航集团确实有所应对措施,通过包机等方式分批接游客回国,这点值得肯定,但不知道船方是不是为了在赔偿事宜上占有主动,海娜号在扣留期间,每晚两三点在客房里播放广播,劝说大伙早日搭飞机回国,不少老人不胜其扰,不得不提前离开。

来自武汉的游客万女士也对出示了一张双方签署的“赔偿协定”,按照海航集团提出的赔偿金额,他们每个人至今只收到2000元至2300元不等的金额,还不及船票的价格。万女士表示,邮轮在进入韩国天行程之后就被扣留,后面几天的行程没有开展,这样的金额多属于退费,根本不能算作赔偿。万女士还表示,抵达天津之后,船方让大家签订这个赔偿协定,大家着急回家,不少人只好同意这样的标准。有些不满的乘客现在还滞留船上,与对方理论协商。

在天津邮轮母港现场,海航集团随后举办了一场简短的发布会,对全体游客致歉,并重申,海娜号本身与经济纠纷毫无关系,对韩国地方法院作出的扣船决定表示遗憾,同时,海航负责人宣布,后期还将为游客赠送船票一张以示歉意。

同时,海航集团宣布:将全面抵制韩国济州岛旅游业务,从即日起,取消海娜号邮轮所有赴韩济州岛航线及旅游组团业务,保留追究韩国济州方面法律的权利。

9月14日下午,海航旅业控股集团有限公司向外界通报称,我国内地首艘豪华邮轮“海娜号”于13日,被韩国济州地方法院扣留,船上2300多人已滞留20多个小时。消息一经发布,引起轩然大波。“海娜号”无论从注册地点、隶属关系、还是服务范围上看,都是算得上中国内地首艘豪华游轮。在皇家加勒比、歌诗达、丽星等西方公司垄断国际邮轮市场的背景下,海娜号曾被业界人士寄予厚望。没想到首航仅仅半年,便发生此次事件。

事件发生之后,海航紧急派出旗下七个班次的飞机,分批将大部分滞留旅客接回国内。

据披露,本次扣船事件,起因在于海航集团旗下大新华轮船与江苏沙钢集团旗下沙钢船务之间存在经济纠纷,沙钢集团按照国际惯例申请韩国地方法院对海航船只进行扣押。

(新华)

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