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糯米网或因商家跑路损失50万元警示创业者

2019/07/08 来源:哈密信息港

导读

8月31日凌晨,团购站糯米的一个团购商家近日跑路,糯米昨天宣布对13333名买家实行全额赔付,这或导致它金钱损失50万元(扣除尚未支付的小比

8月31日凌晨,团购站糯米的一个团购商家近日跑路,糯米昨天宣布对13333名买家实行全额赔付,这或导致它金钱损失50万元(扣除尚未支付的小比例尾款)。业内人士认为,这个典型事件对团购站创业者是一个警示,团购站如果没有把好商家审核关,小到造成消费者抱怨,大到带来不菲的损失。

电玩俱乐部提前关张

今年6月25日,糯米团发起了一项团购活动,消费者只需用1.3折的价格(43元)就可以买到原价333元的游戏币及台球畅玩。消费者需要在8月31日前到商家处领取会员卡,里面的游戏币则宣称是有效。当天有13333人参加了团购,涉及的金额为57万元。

在接下来的两个月里,一些消费者去店里玩游戏的时候就发现了商家的服务很差,突出的问题是:因为店铺比较小,玩家太多,每次都排很长时间的队,并且商家每次只让兑换50个游戏币。糯米的相关负责人昨天告诉易科技,他们接到玩家的投诉后,和商家进行了沟通,前期效果还行,后期就不太配合。

服务态度上不配合还是小事,更大的麻烦来了。糯米在8月27日听商家说要停业装修几个月,到物业一打听,店铺已经租给别人要改做KTV,商家并非装修,而是要关门走人。上周五(8月27日)晚,糯米群发邮件提醒买家尽快去消费。当卖家周六到了店铺后,这家店已经关门了,老板不肯出来,糯米也联系不上老板。

绝大部分的买家换了会员卡后,因为排队时间太长,都没有花完会员卡中的游戏币。周日,上百人聚集在这家店讨要说法,惊动了派出所来维持秩序,糯米的工作人员当场承诺对所有买家全额退款,不论游戏币是否用完,并在昨日上午向媒体发布全额先行赔付的官方声明。

团购版预约消费骗局

团购站在国内风生水起已有接近半年时间,由于初期门槛较低及商家资质层次不齐,消费者利益受到损害的案例数见不鲜。团购站方面,以前就发生过1288团购交易后拒不发货,拒绝退款的恶性事件;在商家方面,排不上队,虚标价格的事情也时有发生。

在糯米的这起事件中,仔细分析这一事件发生的原因后会发现,这其实是一个预约消费骗局在团购站上的新版本。

在大部分团购项目中,买家的消费都是一次性完成的,比如我通过团购站团购一件货,送到了就完成了,买一个美食套餐、足浴、SPA,这些项目都是到了店里之后一次性消费就完成了。而电玩俱乐部是预约消费,买家领取了会员卡后,还需逐步领取330个游戏币,由于排队时间过长,每次只能领取50个,很多买家都没有一次消费完,还需今后继续消费。

在商家拿到货款方面,糯米相关负责人昨日告诉易科技,买家将团购的钱支付给了糯米,糯米是定期按照合同支付一定比例的货款给商家,到目前只剩下很小比例的尾款。也就是说,糯米无法按照买家实际花掉的游戏币向商家付钱,而只能根据开通会员卡的情况付钱。

以上两个方面的因素综合在一起就给了不良商家空子可钻,他们可以在拿到绝大部分货款时只提供了很少的服务,卷款跑路之后买家的权益就可能受到了侵害。

对于预约骗局能在团购站行业上演的原因,团购导航站团800()创始人胡琛向易科技分析说,目前的团购站利益链(消费者向团购站付钱,待消费者到商家消费后再向商家付钱)忽略了商户自身生命周期,商户在发生倒闭,转让时,消费者的权益可能受到损失,终对品牌产生伤害的还是团购站。

警示团购创业者

业内人士认为,糯米的这起被骗事件给了团购站创业者警示要警惕预约消费型团购服务可能存在的风险,小到伤害买家的消费体验,大到造成买家金钱损失,进而可能给自己带来不菲的金钱损失。

那么,团购站如何才能避免这轮事情发生,或是万一发生了,如何保证自己的品牌美誉度不受负面影响?团800创始人胡琛给出了以下建议:

首先是在挑选商家方面要有更严格的把关。他建议商家挑选多几层甄选核查的条件,包括运营能力的考核和对突发事故的明确,甚至可以和商家商量用服务保证金的方式来保证服务。

其次是可以推出一些让买家放心的处理办法,比如72小时先行赔付,没消费我退款的承诺等。

他呼吁对一些不法商家建立黑名单,整个团购行业对他们进行封杀。

对于买家,胡琛建议不要单纯迷恋某一个团购站品牌,大品牌一样会受到不良商家的困扰,不能简单的把团购站的信任错觉迁移到商家上去;同时谨慎的选择团购交易,除了团购站的品牌,可以多了解商户的背景,分析团购活动的可信度等。

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