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谁可能成为上门服务O2O领域的独角兽

2019/05/15 来源:哈密信息港

导读

走在旧金山唐人街,看到了不少华人开设的foot massage店,回到酒店,困顿上浮,打开58到家,找呀找,找不到,才想起自己这是在美国.

走在旧金山唐人街,看到了不少华人开设的foot massage店,回到酒店,困顿上浮,打开58到家,找呀找,找不到,才想起自己这是在美国.

回望上门服务的O2O江湖,昨日的躁动和狂热已褪去,一个个创业项目无声地倒闭了,只有58到家屹立不倒。

人们不禁发问,是上门服务O2O这个行业不行,还是众多创业企业不行,在剩者为王的时代里,58到家是能够一统天下的真命天子么,能否笑到呢?

在互联行业,有着强烈的马太效应,消费者会更热衷于选择强者,58到家的优势累积越来越突出,连接服务的使命正在走向现实。

消费升级不可阻挡,中产阶级决定格局

近两年里,上门服务O2O创业项目出现倒闭潮,但并不意味着上门服务的商业价值缩水,相反,在消费升级的必定趋势下,上门服务O2O有强大的潜伏需求。

众多上门服务创业项目却走错路了,并没有找到目标人群,而是盲目地覆盖都市白领人群,在补贴之下完成了自我麻醉的KPI,也为自己的覆灭埋下了种子。

在消费升级大潮中,年轻白领人群看似喜欢更轻松现代的生活方式,但年轻人往往刚踏入职场,他们的上门服务需求常常密集于保洁服务。遗憾的是,那些新兴上门服务O2O比较少的选择保洁,而这恰恰是58到家较早深挖的类目,那些创业项目刻意避开58到家,却迷恋白领人群,以至于越补贴死的越快。

都市年轻中产阶级才是消费升级的主力军,他们愿意为服务品质付费,他们更愿意节省宝贵的时间,他们也更懂得职业分工带来的社会效率提升。同时,中产阶级也是消费能力强大的人群,58到家很聪明地锁定了这些优良用户群,并将家政、保姆、月嫂等强需求类目进行了重点渗透,采取平台+自营的模式强势占位关键品类,赢得了上门服务O2O领域的战略优势。

一站式服务是大势,边际本钱是生死线

仅仅是一年前,我还能看到朋友圈里上门推拿项目的营销宣传,进入2016年,这类项目几乎集体消失了,58到家却反而越来越强了。从上门服务O2O领域来看,商业模式分为纯自营、纯平台、平台+自营,现在来看,平台+自营的模式生命力更强,58到家这类一站式服务平台更有竞争力。

欧美人常常喜欢垂直细分平台,中国民更喜欢一站式平台,无论是PC时期,还是移动时期,一站式服务的边际本钱都是的,用户体验也是的。从上门服务的品类来看,58到家选择了高低频结合的品类策略,家政属于高频低客单价的品类,而月嫂则属于低频高客单价的品类,再加上丽人、保母、速运、按摩等中频中客单价的品类,形成了立体化的品类层次布局。与此同时,钱包为58到家提供了一级入口,为数亿人提供了短路径和简单上手的便利性,这也是58到家的不可复制优势。

品类战略是O2O胜败的关键,也决定了企业运营的边际成本,边际成本是上门服务O2O的生死线。过于垂直细分的上门服务往往有很高的边际本钱,大量烧钱补贴也暗示了营销成本黑洞,相比之下,58到家的一站式服务模式有更丰富的服务供给、更好的用户粘性、更低的营销成本。

以保母服务为例,58到家平台有近10万名保母,服务覆盖全国大多数1二线城市,具有服务标准化、品质化、数据化管理的平台条件,不但可以满足广泛需求,更是可以推动全部保姆家政行业的规范化和服务升级。58速运也已布局了全国重点城市,抢占了同城速运市场,并将服务标准化、价格统一化、管理数据化带进了同城速运行业。

据凤凰财经数据显示,中国育儿嫂市场规模在2247亿左右,占家庭服务业的26.7%,一线城市家庭服务年需求次数约为12次,而育儿嫂、保洁、保母加起来的市场占比超过50%。58到家布局卡位很准确,直接抢占家庭服务核心品类,占据了家庭服务业的战略制高点,为成为家庭服务入口做好了远谋。

经过几年的精耕细作,58到家的核心品类都已成颇具规模,不同品类之间的需求形成立体化,用户资源共享化,平台体验一致化,大大下降了获客成本,并提升了用户的服务购物车的丰富度,大幅降低了边际本钱。边际成本大幅下降、上门服务品质升级,58到家正在奔向一站式生活服务管家,而格局也愈来愈清晰化了。

剩者为王,58到家已现之气

天下之大,生存法则却没有变,剩者为王,赢者通吃。经历过资本寒冬之后,上门服务O2O正在走向剩者为王的深度洗牌阶段,未来产业格局也初步明朗起来。

58到家有着一站式服务平台,也有着更强的产品和技术能力,还有58同城和腾讯的鼎力支持,并没有直接对位的平台级对手,有希望成为一家独大的上门服务O2O平台。

对于保姆、洗衣等大品类,可能会有一两家垂直化玩家活下来,但不足以抗衡58到家的规模效应,常常会走向深度垂直方向。对大多数上门服务O2O创业,他们注定要成为先烈和炮灰,机会的诱惑抵挡不住巨头的攻势,理想很饱满,现实很骨感。

在未来的三五年里,58到家可能不会遇到太强的对手,但要花费巨大精力做供应链的重塑和再造,也需要培养上门服务的消费习惯。对手少了,是好事,也是坏事,58到家必须自己保持好战斗力,耐心地打透品类生态,需要自己摸索出一套货币化道路。

从平台型企业的成长史来看,58到家现在处于跑马圈地的中期,当下的要务是拉开核心品类的优势,紧接着,用户运营、服务品质管理、积分体系等会愈来愈重要。如果说上门服务O2O领域会产生一个独角兽企业,可能只有58到家一个选项了,当信任不断地积累,平台生态不断完备,上门服务的O2O梦想可以走向现实,互联改变世界,从来都不遥远。

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