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2019/03/11 来源:哈密信息港

导读

互联+服务业:近四成受访者享受过上门服务在家足不出户,只需要在或APP上摁几下,即可预约按摩、美甲、做饭、保洁等上门服务。近,很多

互联+服务业:近四成受访者享受过上门服务

在家足不出户,只需要在或APP上摁几下,

即可预约按摩、美甲、做饭、保洁等上门服务。近,很多原本要在实体店里享受的服务,均可以线上预约。互联+和传统行业发生裂变的形式之一正是如此,即借助线上资源来帮助线下做生意。这是当今创业的热门领域。不过,也有人指出,将陌生人请进家门,需要付出很高的信任成本。

近日,中国青年报社会调查中心,通过问卷对1042人进行的一项调查显示,79.6%的受访者听说过O2O(从线上到线下)的概念,39.3%的受访者享受过上门服务。参与此调查的80后占55%;70后占24.7%;90后占13.7%。

因为方便,所以选择

腾讯公司员工李菲儿次体验上门服务是因为河狸家来公司做推广,自己和同事们一起免费做了一次甲油胶。和其他在店内的美甲不同,河 狸家的美甲人员需要把所有美甲工具随身携带,制作成非常细心的标准化产品。这次体验后,李菲儿表示以后会选择更多上门服务,因为虽然看上去效果差不多, 但去店面路途花费时间长,而上门服务的价格在使用优惠券的情况下甚至更便宜。

人们如何评价上门服务?5一定要有几个异性朋友2.3%的受访者认为足不出户,非常方便,29.1%的受访者认为支付方便。此外,24.7%的人认为上 门服务是噱头,可能会花费更多成本,24.1%的人认为意味着提供的服务很有限,24.4%的人认为现场缺少工商部门的约束和监督。

功夫熊创始人王润告诉中国青年报,如果是几年前创业自己或许不会选择做O2O行业,这几年不少上门服务的项目已经做好了前期的用 户教育,人们更易于接受。现在每天功夫熊都有超过1000单的业务,其中60%的人选择在家里接受按摩,其余在办公室内接受按摩,还有不少企业的老板会 购买按摩服务给员工,作为员工福利。

从滴滴打车公关处获悉,滴滴打车改变了传统打车市场格局,颠覆了路边拦车概念,利用移动互联特点,将线上与线下相融合,从打 车初始阶段到下车使用线上支付车费,限度优化乘客打车体验,改变传统出租司机等客方式,让司机师傅根据乘客目的地按意愿接单,节约司机与乘客沟通 成本,降低空驶率,化节省司乘双方资源与时间。

25.7%受访者认为上门服务存在安全隐患

虽然有过半数的人因为方便而选择上门服务,但是家是私密的场所,仍然有人担心安全问题。在问到你认为上门服务的安全吗时,47.4%的受访者表示不好说,42.1%的受访者认为比较安全,25.7%的受访者认为存在安全隐患。

在北京某媒体工作的王婷一直抗拒选择上门做美甲、按摩,一个原因是她总觉得不安全,很早以前她请过阿姨上门打扫卫生,结束后发现家里丢了一 只耳环,从此她对觉得尚有两点遗憾:1、全书能再多些故事和实例可能更好些上门服务产生了戒心。另一个原因是,按摩、美甲等服务是需要放松享受的,一个陌生人在我家里,我总是有点儿紧张。

你这个安全吗?是别人听说王润的创业项目之后询问得多的问题,尤其是女性用户。人们的担心分为两类:小姑娘按摩师遇到彪形大汉按摩者或是彪形大汉按摩师遇上小姑娘按摩者。

他在创业之初就考虑到尽量避免此问题,解决方案是:每一位技师都必须经过功夫熊的认证和培训,用户可以看到每一位技师的姓名、外貌、工 作情况和擅长项目,用户和按摩技师都有选择权,女性用户可以选择女性技师,技师也有权利和后台申请调换用户,而且技师的上有呼救功能。

因为用户留下的是真实的号和家庭、公司地址,从而消除了很多安全问题,但王润也承认很多用户不会一个人在家时选择服务,有亲友在或合租者同在家的情况居多。

滴滴专车也是从源头上保证平台提供服务车辆资质和保险符合要求,在此之后才能正常激活并提供信息服务。虽然在专车车辆和司机方面都作了 严格的要求,但是这还并不能保证百分之百的安全。对于服务运营中出现的安全事故,将由滴滴专车平台来统一跟进解决,并根据以下流程和标准进行处理。对 于服务中产生的乘客投诉,滴滴专车平台配备了近百人的专业客服团队和全国统一的投诉等,确保24小时乘客可以随时联系到平台。

一位使用过河狸家的用户认为,当自己熟悉一个美甲师后,可能会每个月约美甲师上门服务一次。这种类似于熟人间的关系,也在一定程度上增加了安全性。再说,美甲师们每月动辄收入过万元,也不值得他们再去动些歪心思。

哪些行业适合O2O

哪些行业适合O2O改造?在受访者看来,餐饮、家居装修、保洁排名前三,接下来分别为:推拿按摩、美容美发美甲、汽车保养、服饰搭配。

王润建议,在考虑一个行业是否适合做上门服务时应当思考能否把服务场景搬回家,服务工具是否便于携带和运输,功夫熊的技师都用双肩背包装工具,这样在过安检和行走时都会很方便。

互联+下的传统服务业不是让传统服务业简简单单+互联,有不少传统服务业公司认为开一个公众账号、在上做一些宣传文案就和互联挂钩了,实际上只是把互联作为了一个营销渠道。

调查显示,有45.3%的受访者认为目前的O2O创业项目颠覆了行业传统思维,31.2%的受访者认为确实提升了用户体验,10.7%的受访者认为泡沫多、昙花一现,8.7%的受访者认为是无意义的烧钱。

真正的互联改造要提高传统行业的效率。王润认为,功夫熊的价值在于让用户可以随时随地享受按摩服务,节省了店面成本让利于服务,按摩技师不必待在店里等顾客,时间比较自由,可以接更多的单提高收入,得到社会的尊重。

不过,对于任何互联+改造传统行业来说,现在下结论还为时过早。调查显示,26.0%的受访者在有优惠的时候会选择,25.0% 的受访者说只要服务好,会经常选择,19.1%的受访者偶尔时间紧或天气不好时会选择,18.0%的受访者会固定选择值得信赖的品牌。还有 4.4%的受访者什么情况下也不会选择。

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阎希娟
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